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krofisch

Bezahlte Radardaten von TomTom widerrechtlich gelöscht

Question

Am 02.03.20 hatte ich ein weltweites Radardaten-Abo (SPEED-CAMERA-UPDATES/WORLD/) für 1 Monat bestellt und dafür 2,99 € bezahlt.

 

Das Abo wurde von mir nicht verlängert. Beim letzten Update wurden diese bezahlten Daten von TomTom ohne Hinweis einfach von meinem Gerät und aus meinem TomTom-Konto gelöscht.

Auf Grund meiner Beschwerde #1047442 wurden mir Anfang Oktober neue Radar-Daten zur Verfügung gestellt. Diese wurden aber am 29.10.2020 erneut ohne Hinweis vom Gerät und dem TomTom-Konto gelöscht.

Eine erneute Beschwerde #1078387 wird nur mit standardisierten Textbausteinen abgelehnt und nur auf die Möglichkeit hin gewisen, doch neue Daten zu kaufen. Dies ist nicht anderes als vorsätzliche Abzocke und Diebstahl!

 

Zitat:

Sehr geehrter xyz,

vielen Dank, dass Sie sich an den TomTom Kundensupport gewandt haben. Mein Name ist Sxxxxxx. Ich freue mich, Ihnen heute zu helfen.

Die Referenznummer Ihrer Anfrage lautet 1078387.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.


Ich sehe, dass die Bestellnummer, die Sie zuvor angegeben haben, am 02.05.20 aufgegeben wurde. Außerdem wurde die automatische Erneuerung deaktiviert und daher wurde die Bestellung nicht automatisch erneuert.

In einer kürzlich erfolgten Kartenaktualisierung wurden veraltete Radarkamerastandorte entfernt. Diese alten Radarkamerawarnungen wären Teil eines abgelaufenen Abonnements gewesen. Die entfernten Warnungen bedeuten, dass die Genauigkeit unserer Dienste erhöht werden und detailliertere Informationen während der Fahrt verfügbar sind.

Um mit der aktuellsten Radarkamerawarnungen fortzufahren, besuchen Sie bitte unsere Website, um weitere Informationen zu unseren Abonnementoptionen zu erhalten.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder mich auf den neuesten Stand bringen möchten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, indem Sie auf diese E-Mail antworten.

Mit freundlichen Grüßen
Sxxxxxxxxx
TomTom Kundenbetreuungsteam

So viele Kunden in mehreren Sprachen zu betreuen, kann manchmal eine Art Herausforderung sein. Damit wir schneller auf sie zurückkommen können, möchte ich Ihnen heute mit einem Übersetzungstool antworten. Entschuldigen Sie bitte eventuelle Fehler!
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