TomTom tauscht TMC-Empfänger aus

09 März 2007 - 14:14 Uhr

Von MeinTomTom-Redakteure

Seit September letzten Jahres haben die Besitzer der Modelle GO 510, GO 710 und GO 910 die Möglichkeit, kostenlos Verkehrsinformationen über TMC (Traffic Message Channel) zu empfangen. Hierfür muss ein spezieller Empfänger gekauft und an den Halter des GO angeschlossen werden. Bei Vielen funktionierte dies, leider aber nicht bei Allen.

Praxis

In der Praxis sieht es so aus, dass in einigen Fällen die Verkehrsinfos zu hastig oder gar nicht herunter geladen werden. Dieser Umstand trägt natürlich zur Frustration vieler Nutzer bei. Glücklicherweise gibt es nun aber ein Licht am Ende des Tunnels. TomTom hat uns gegenüber das Problem bestätigt und wird in Kürze jedem unzufriedenen Kunden den Austausch der fehlerhaften TMC-Einheit gegen eine verbesserte Version anbieten.

Offizielle Stellungnahme

Dies ist die offizielle Stellungnahme, die TomTom uns zugesandt hat:

"Der TomTom RDS-TMC Verkehrsinfoempfänger wurde entwickelt, um eine nahtlose Integration der RDS-TMC Verkehrsinformationen mit der Benutzerschnittstelle des TomTom GO zu gewährleisten. Unsere Kunden sollten hiermit die besten Erfahrungen am Markt sammeln.

Dennoch, durch wertvolle Kundenhinweise wurden wir darauf aufmerksam gemacht dass der RDS-TMC Verkehrsinfoempfänger nicht den Erwartungen unseren Kunden entspricht. TomTom nimmt Feedback grundsätzlich sehr ernst. Allen Kunden, die Probleme mit ihrem RDS-TMC Verkehrsinfoempfänger haben, bietet TomTom daher den Austausch gegen eine neue Version mit verbesserter Leistung an. Wir bemühen uns, diese im 2. Quartal 2007 zur Verfügung stellen zu können."

Enttäuschte Besitzer eines RDS-TMC Empfängers können sich mit ihrem Problem ab sofort an den TomTom Kundendienst wenden. Dort wird festgestellt, ob der Empfänger tatsächlich fehlerhaft ist. Ist dies der Fall, werden die Kunden in eine Datenbank aufgenommen und automatisch benachrichtigt, sobald der neue Empfänger verfügbar ist. TomTom erwartet dies für das 2. Quartal 2007.